Истории пациентов Optical Express: часть 2

Annie: история пациента

История Annie. Я пришла на первую консультацию к Fiona Patterson в филиале Optical Express в Gateshead Metro Centre в июле 2010 и была очень взволнована перспективой не носить очки. После множества тестов мне сообщили, что я подходлю для операции LASIK Wavefront Intralase. Мне также сказали, что они не могут гарантировать, что я смогу обойтись без очков для чтения, но если очки и понадобятся, то, скорее всего, обычные покупные — и лишь потому, что мне 54 года. Зато они могли гарантировать, что после операции у меня будет идеальное зрение вдали. Я была в восторге. Я спросила о рисках и мне сказали, что некоторым людям иногда требуется вторая операция — коррекция, но поскольку я делаю Wavefront Intralase, это редкость и мне не о чем беспокоиться. Мне назвали цену операции, и я подписала финансовые документы. На тот момент форма согласия нигде не была видна. Ближайшая доступная дата была в их филиале в Newcastle, и я согласилась поехать, потому что хотела сделать это как можно скорее. 10.08.2010 я пришла в Optical Express в Newcastle, подготовившись к операции. Я была очень нервна и встревожена, но и в то же время взволнована тем, что смогу видеть без очков впервые за много лет. Как только я пришла, мне выдали форму согласия и попросили подписать её, прежде чем отвести меня к консультанту Mr Evanagelos Minos. Всё казалось очень поспешным, без времени остановиться и подумать об этом, но я всё равно подписала там, где мне указали, и отдала обратно. Меня отвели к Mr Minos, и, посмотрев на мои тесты, он сообщил, что не может сделать ту операцию, на которую я подписалась, и вынужден будет делать другую, которая обойдётся мне дороже, и, к сожалению, мне придётся принять решение и оплатить её в тот же день. Я была в отчаянии. Я не знала, что делать. Операцию, которую он хотел делать, — это метод формирования лоскута лазером Intralase. Я не поняла, потому что звучало так же, как то, на что я подписалась. Оказывается, нет!! Меня забрасывали словами и названиями операций, которые я не до конца понимала, и я чувствовала сильный стресс и давление, вынуждая меня принять решение, на которое у меня не было времени подумать. Мне следовало вернуться домой и обдумать это, но я не вернулась — он сидел и смотрел на меня, ожидая моего решения. Я всё равно решила продолжить и быстро проводили обратно в зал ожидания, пока они зачёркивали все цифры в оригинальной финансовой форме, которую я подписала на первой консультации, и писали новые цифры рядом с зачёркнутыми. Они попросили меня поставить инициалы рядом со всеми зачёркнутыми цифрами, и я это сделала. Хирург вручную написал изменение операции в моей форме согласия уже после того, как я её подписала, ведь её подписали до того, как я поговорила с ним. К тому моменту я была очень нервна и очень раздражена изменениями. Я открыто высказала свои чувства одному из сотрудников, но она сказала, что такое иногда бывает и не стоит беспокоиться — всё будет хорошо. Я встретилась с хирургом и провела с ним ровно столько времени, сколько нужно, чтобы он рассказал мне об изменении цены и изменении операции. В следующий раз я увидела его, когда он делал операцию на моих глазах. Я не могла поверить, как быстро всё произошло. После мне дали капли и защитные очки с инструкциями, как их использовать, и сказали, что я могу ехать домой. На следующий день моё зрение казалось хорошим, хотя всё ещё было неудобно, — я видела без очков. Я ходила в их филиал в Metro Centre, Gateshead, на послеоперационные приёмы, потому что это было ближе к дому. Я не помню, сколько времени спустя после операции моё зрение начало ухудшаться, но оно ухудшалось быстро. Мои глаза начали слезиться и сильно жечь. Мне также приходилось возвращаться в клинику между регулярными приёмами, потому что глаза стали очень липкими, из них шли выделения. Мне давали капли и постоянно говорили, что это нормально. На одном из следующих приёмов мне сообщили, что после стабилизации зрения мне придётся сделать коррекцию. Я была удивлена, ведь меня убеждали, что такое случается редко, особенно с той операцией, которую они решили мне сделать. Я упомянула об этом, и мне сказали не беспокоиться: иногда глазам нужно дать дополнительный маленький «тюнинг» — их выражение, а не моё. Они были настолько невозмутимы этим, что я подумала: может, мне и правда не о чем беспокоиться. Мне выдали временные очки, но они не помогали, потому что зрение было настолько нестабильным изо дня в день. Казалось, всё становится хуже; мне выдали ещё капли от сухости и зуда в глазах, которые нужно было закапывать несколько раз в день. Когда глаза наконец стабилизировались, меня поставили в очередь на коррекцию. 10.10.2011 я пришла в клинику Metro Centre, Gateshead, на коррекцию — это была LASEK. Мне дали форму согласия на подпись, пока кто-то сидел рядом и ждал, пока я отдам её обратно. Пока я там была, я заметила, что и другие подписывают свои формы согласия. Я встретила своего хирурга в коридоре — Mr Stefan Klopper — который затем провёл меня в операционную и приступил к операции. Всего я, наверное, провела с хирургом примерно 5 минут, и это включая саму операцию. Я щедра с этими 5 минутами — вероятно, было меньше. После меня отвели в другую комнату, дали капли и сказали, что можно ехать домой; я не могла поверить, как быстро всё произошло. С самого начала мои глаза были не в порядке. Удаление контактной линзы пришлось отложить из-за отслоившихся частиц линзы. Линзу сняли лишь 17.10, и моё зрение всё ещё было очень размытым. Зрение и дискомфорт продолжали быстро ухудшаться. Я посещала их филиал в Metro Centre на все последующие приёмы; после одного из приёмов меня попросили позвонить или зайти в клинику на следующей неделе, чтобы записаться на следующий приём, и я согласилась. Когда я вернулась на следующей неделе, клиника закрылась. Я была в панике: магазин был совершенно пуст. Я позвонила в их головной офис, и мне сообщили, что, к сожалению, им пришлось закрыть филиал. Я спросила, почему меня не предупредили, и в ответ сказали, что в итоге они бы до меня дошли. Мои приёмы затем перевели в Newcastle, так что мне снова пришлось ехать на приёмы. На одном из приёмов в Newcastle мне сказали, что у меня катаракта, а на следующей неделе я увидела другого специалиста, и я спросила про катаракту — он сказал, что у меня нет катаракты. Я спросила, почему мне сказали это на прошлой неделе, и он просто пожал плечами и сказал, что понятия не имеет. Я была поражена: катаракта внезапно исчезла без следа!! Затем на более позднем приёме мне сказали, что мне нужно будет сделать ещё одну коррекцию, и на этот раз это будет Refractive Lens Exchange — замена хрусталика. Я очень насторожилась, потому что уже имела множество проблем от предыдущих операций. Я спросила, какие у меня варианты, если я не хочу этого делать, и мне сообщили, что мне придётся носить очки с диоптриями для дали и для чтения. Я была в отчаянии: я вернулась в точку отправления, но со всеми этими дополнительными проблемами. Я спросила, оплатит ли Optical Express эти очки, и мне сообщили, что нет. Я отказалась от операции; и пока я изучала процедуру подачи жалоб в Optical Express — ведь я чувствовала, что они просто отмахиваются от всех моих проблем, а поскольку я не хотела рисковать ещё одной операцией, они, по сути, умывали руки, — я нашла сайт Sasha, Optical Express ruined my life, и именно тогда я узнала, что я не одна. Sasha помогла мне уведомить Optical Express и запросить возврат денег. Они, конечно, отказались, но всё ещё предлагали мне процедуру RLE — только в Edinburgh, с хирургом, на которого уже подали в суд другие пациенты. Я, разумеется, отклонила их предложение. Они спросили, не согласилась бы я встретиться с Professor Jan Venter в Harley Street. Я согласилась. 17.09.2013 я пришла в клинику на Harley Street и меня отвели на обычные тесты. Затем я прошла на тест зрения. На этом тесте присутствовали David Mungall, менеджер по заботе о пациентах, — что меня рассмешило, потому что я не думала, что у них вообще есть отдел заботы, не то что руководитель этого отдела, — и Stephen Hannan, директор клинических услуг. Mr Hannan провёл мой тест зрения — и, должен сказать, он был очень быстрым; затем меня отвели к Professor Venter в присутствии David Mungall. Professor Venter объяснил мне, что я буду пациенткой повышенного риска из-за предыдущих операций. Я спросила, может ли он гарантировать, что мои глаза будут исправлены после операции RLE, — он не мог. Я также спросила, почему мне на первой консультации 3 года назад не сказали, что все проблемы, которые я испытываю, могут возникнуть. Он не смог дать ответ. Он мог лишь сказать, что, если я решусь на RLE, это может сделать мои проблемы ещё хуже. Он сказал мне вернуться домой и подумать о том, что он мне рассказал. Я договорилась позвонить или написать по электронной почте David Mungall на следующей неделе. Я написала ему письмо и сообщила, что не хочу делать RLE, потому что слишком высоко ценю оставшееся у меня зрение и что рисков слишком много. Я спросила, что дальше? Он ответил письмом, что обсудит это с коллегами и вернётся ко мне на следующей неделе, но спросил, можно ли ему позвонить мне по телефону вместо писем. Я согласилась. Мы назначили день, когда он позвонит. Он позвонил и спросил, чего я хочу от Optical Express. Я сказала, что они не выполнили своё обещание — дать мне идеальное зрение вдали, — и что я хочу возврата денег. Он ответил, что я подписала форму согласия и что риски в ней перечислены. Я рассказала обо всех проблемах, которые у меня остались, и он снова сказал: вы подписали форму. Он также сообщил, что моё зрение 20/20, — я, боюсь, просто рассмеялась ему в ответ, потому что считаю: будь у меня зрение 20/20, мне не потребовалась бы замена хрусталика. Он сказал, что снова поговорит с коллегами и позвонит мне. Мы назначили день, когда он позвонит. Он не позвонил. Я написала письмо Mr Mungall, заявив, что возмущена тем, что он не позвонил, и что хочу всю дальнейшую переписку вести по электронной почте. Он ответил письмом и привёл отговорку насчёт того, что не звонил: они готовы предоставить мне ваучеры на покупку очков в любом филиале Optical Express, но ничего больше. Я отказалась. Я также спросила, на каком основании он полагает, что я вернусь в Optical Express хоть по какой-то причине, тем более что теперь они говорят, что у меня зрение 20/20. Я попросила выслать мне свои медицинские документы из Harley Street — и, конечно, они сказали, что мне придётся за них заплатить. Я заплатила, и документы с тех пор пришли; в них Professor Venter указывает, что он советует больше не делать коррекцию зрения лазером из-за крутых роговиц и не рекомендует RLE, потому что его будет трудно рассчитать и он сделает мои проблемы с глазами хуже, чем они есть. Он рекомендует НИКАКОГО ДАЛЬНЕЙШЕГО ЛЕЧЕНИЯ. На этом моя история и моё положение на данный момент. Прошло три года, и я жалею, что вообще когда-либо услышала о лазерной операции на глазах. У меня постоянно сухие и зудящие глаза, я должна каждый день закапывать в глаза капли, вокруг форм и букв есть тени, я не переношу яркий солнечный свет и фары, у меня каждый день болит голова, а зрение размытое. Мои проблемы только растут со временем. У меня осталось сказать лишь одно, и это... если вы думаете о любой лазерной операции на глазах в Optical Express — ДАЖЕ НЕ РАССМАТРИВАЙТЕ ЭТО, КОГДА У НИХ ЕСТЬ ВАШИ ДЕНЬГИ, ИМ НЕТ ДЕЛА. За свою операцию я ещё буду платить целый год, но платить оставшимися проблемами придётся всю оставшуюся жизнь. Если бы я могла повернуть время на 3 года назад, я бы не делала лазерную операцию. Предыдущая статья: Ann's Story — Optical Express Ruined My Life. Следующая статья: David's Story — Optical Express Ruined My Life.

Перевод истории с сайта Optical Express Ruined My Life (Annie) · оригинал: opticalexpressruinedmylife.co.uk

Joanne: история пациента

История Joanne

В августе 2012 года я приняла решение, о котором жалею каждый-каждый день с тех пор и хочу больше всего на свете, чтобы могла вернуть время назад. Мои контактные линзы всё сильнее раздражали глаза, и я уже не могла носить их так долго, как раньше, потому что глаза стали очень сухими. Я никогда не чувствовала себя комфортно в очках и мечтала больше не возиться каждый день с контактными линзами, плавать без линз, просыпаться и видеть дальше, чем на два фута перед собой, путешествовать без бутылочек с раствором, наслаждаться свободой зрения без коррекции! Я знала нескольких людей, которым делали лазерную операцию на глазах с хорошими результатами, и хотя я обдумывала это больше десяти лет, я боялась, что что-то пойдёт не так. Но, видя столько рекламы и тысячи людей, рассказывающих об успешных результатах, я подумала: уж такого рискованного вмешательства быть не может; ведь эти компании наверняка не имели бы права проводить такую операцию, если бы оно таким было. Optical Express была самой рекламируемой и узнаваемой клиникой в моём районе, и у них был магазин в Aylesbury, который был рядом и удобен.

Первичную консультацию я проходила в Aylesbury, где сотрудница Optical Express предложила мне записаться на операцию на глазах до моего отпуска 01.08.2012, на что я ответила отказом, на случай если за границей возникнут какие-нибудь проблемы. Я сказала ей, что мы вернёмся домой 08.08.2012, а также сообщила, что у меня забронирован спа-день 22.08.2012 и ночёвка 28.08.2012. В Optical Express подтвердили, что если я сделаю операцию на глазах в понедельник 13.08.2012, я вполне успею на всё это, поскольку перед плаванием мне нужна неделя на восстановление. Причиной выбора 13.08.2012 было то, что я смогу проходить контрольные консультации в Aylesbury в свой обеденный перерыв на работе и что уже на следующий день я смогу водить машину.

По приезде в филиал Optical Express в Milton Keynes для операции мне сообщили, что на следующий день мне придётся возвращаться туда же, поскольку сотрудников из Aylesbury перевели в филиал Milton Keynes, где из-за отпусков не хватало людей. До этого момента мне не сказали, что на следующий день я не смогу водить машину, — я узнала об этом только после того, как увидела оптометриста, поэтому мне пришлось договариваться о подвезении. Сотрудники Optical Express казались дружелюбными и спрашивали, есть ли у меня вопросы, на которые все ответы были даны заранее. Я сильно нервничала из-за операции и заметно дрожала, однако меня заверили, что всё будет в порядке. Сразу после операции меня перевели в боковую комнату и рассказали о глазных каплях. Я была довольно раздосадована, если не сказать расстроена: когда мне предложили горячий напиток и я попросила чашку чая, сотрудница принесла мне чашку кофе, который я не пью, а кроме того пришлось самой спрашивать о защитных очках, о которых ни слова не сказано, и мне ответили, что забыли. Я ничего не видела, мне даже не помогли спуститься по лестнице, и меня оставили одну бороться со всем самостоятельно.

Когда я ещё раз подтвердила у одного из помощников Optical Express, что по-прежнему могу поехать на оба забронированных спа-дня, помощница сказала, что не верит, что я могу плавать в течение двух недель, но пообещала уточнить и пошла поговорить с коллегой. Они подтвердили это и предложили мне поговорить с хирургом. Хирург сказал, что мне нельзя ездить в спа больше ТРЁХ недель после лечения, так как это вызовет проблемы с глазами и будет очень больно. Я специально уточняла в Optical Express по поводу своих двух заранее забронированных спа-дней до того, как назначить дату лазерной операции на глазах, поскольку в условиях этих спа-дней прописано, что после бронирования изменения невозможны, а возврат средств не производится. Если бы на первой консультации по глазам мне сообщили о периоде восстановления в три недели, вместо того чтобы ввести меня в заблуждение недельным сроком, я бы подождала до сентября, когда у меня не было бы других забронированных планов.

В документации после операции, которую мне выдали в Optical Express, был указан контактный телефон филиала Milton Keynes на случай, если у меня возникнут вопросы или проблемы. Но хорошо, что мне всё равно предстояло на следующий день возвращаться в филиал Milton Keynes: я звонила по номеру экстренной связи бесчисленное множество раз, но никто не отвечал. Во вторник 14.08.2012, когда я вернулась на назначенную запись на 10:30, меня приняли только через пятьдесят минут, поскольку, как оказалось, из-за канцелярской ошибки в системе уже стояла отметка, что меня приняли. Когда меня наконец приняли, мне сказали, что у меня на глазу образовалось уплотнение и сухое пятно, так что мне либо придётся поставить контактную линзу, либо капать другие капли; однако помощница отметила, что ей нужно уточнить у хирурга. Ответ от хирурга пришёл только в 13:30, была установлена защитная повязочная линза, и мне выдали капли для глаз. Я выскочила в обеденный перерыв, рассчитывая уложиться в пятнадцать минут, а это заняло потрясающие ТРИ часа! Во время моего долгого ожидания в клиент вошла одна прежняя пациентка, явно расстроенная, и я заметила, как она безуспешно пыталась объяснить двум девушкам на стойке регистрации о своём тяжёлом состоянии глаз. Одна из девушек ушла, смеясь, а другая, казалось, не проявила сочувствия, но позвала коллегу-мужчину, который увёл женщину в боковую комнату. Меня ужаснуло, что обе девушки продолжили разговаривать о ней, когда её уже увели в одну из боковых комнат.

Мне пришлось в третий день подряд возвращаться в филиал Milton Keynes, так как в моём местном филиале в Aylesbury по-прежнему никого не было; а поскольку мне снова сказали, что мне пока нельзя водить машину дальше пары миль, мне пришлось снова неудобствовать коллегу по работе и просить подвезти. Если бы всё было в порядке, мне всё равно пришлось бы снова приехать в Milton Keynes на следующей неделе, тогда как в Optical Express мне сказали, что кроме сканирования и операции мне нужно будет ездить только в Aylesbury. На контрольном осмотре в среду мне один из сотрудников сказал, что я смогу поехать в спа и поплавать, как только через неделю получу полное разрешение. Не уверенная в достоверности этой информации, я попросила подтвердить у хирурга — а он сказал, что мне нужно ждать две недели! На веб-сайте Optical Express сказано: «купание через 4 недели после операции, если не надевать защитные очки». Таким образом, у меня теперь было потрясающие ЧЕТЫРЕ противоречащих друг другу совета, и я не знала, чему верить. На послеоперационной консультации в Milton Keynes мне сказали, что мне нужны очки, хотя на предоперационной консультации мне сказали, что после лазерной операции на глазах я не буду нуждаться в них в течение пяти лет. Ещё один ложный совет от Optical Express. Я выбрала оправу и мне пообещали, что всё оформят немедленно. Однако когда очки пришли, оказалось, что это были совсем не те оправы, которые я выбрала, я не могла через них видеть — и я даже не могла их надеть: это были детские оправы! Я обратилась в Optical Express с этим вопросом, и мне посоветовали отправить их обратно, и правильную пару вышлют как можно скорее. Вторая пара пришла, но и снова я не могла через неё видеть — неправильная оптика и СНОВА детская оправа!

Через несколько недель я по-прежнему не получила правильных очков, хотя неоднократно напоминала Optical Express. Но, как я уже упоминала, дозвониться в магазин в Milton Keynes невозможно, так как они не отвечают на телефон, и мне пришлось звонить на центральный номер Optical Express, где никто не знал ответов ни на один из моих вопросов. Во время этого абсурдно долгого ожидания очков моё зрение было крайне плохим, и мне нужны были очки, чтобы хоть как-то дожить до конца дня, поэтому я записалась на приём в наш местный Boots Opticians в Aylesbury — и их показатели полностью разошлись с показателями Optical Express! После этого я купила себе очки для повседневного ношения и солнцезащитные очки за ненужную сумму £125.00. Невероятно, но примерно через неделю я получила от Optical Express третью пару очков — снова неправильная оптика и СНОВА детская оправа! Я махнула на Optical Express рукой и просто продолжила пользоваться очками из Boots Opticians.

С советами, любезно предоставленными Sasha Rodoy из консультационной службы My Beautiful Eyes, я написала в Optical Express с просьбой направляющего письма к независимому хирургу, полного возврата средств и копии всей моей медицинской документации Optical Express. Примерно через две недели я получила копии всей своей медицинской документации Optical Express вместе с сопроводительным письмом, в котором говорилось, что мой запрос о полном возврате средств отклонён. Однако они были готовы оплатить стоимость одной консультации у ведущего профессионального глазного хирурга господина Daya в Centre for Sight. С тех пор как я получила это письмо 15.02.2013, я не получала от Optical Express больше никаких сообщений. Но в начале марта я получила неожиданный звонок из Centre for Sight с вопросом, когда я хотела бы записаться на приём к господину Daya. После моей консультации с господином Daya 12.03.2013 и обширных тестов глаз, которые я прошла в тот же день, господин Daya был крайне обеспокоен состоянием моих глаз и плохой видимостью левого глаза, который компенсируется правым из-за рубцов и неравномерной толщины роговицы. С тех пор как в августе 2012 года мне сделали операцию, я страдаю от размытого зрения, и в Centre for Sight мне сказали, что это должно было бы быть выявлено Optical Express и решено надлежащим образом.

К сожалению, дальше было хуже: мне сообщили, что их больше всего беспокоит то, что различные карты глаз, снятые в тот день, показали, что Optical Express не делали лазерный ожог в центральной части глаза, из-за чего мне приходится смотреть с уклоном, под углом. В Centre for Sight меня успокоили, заявив, что они способны исправить повреждение, однако, хотя операция будет короткой, в первый день будет крайне больно, а в последующие три дня довольно некомфортно. Мне также сказали, что в течение недели нельзя читать, смотреть телевизор и водить машину. После этой операции и после того, как всё успешно заживёт — и только если я сама захочу — я смогу пройти корректирующую операцию для улучшения зрения. К сожалению, из-за того стресса, депрессии и тревоги, которые вызвала вся эта история, я определённо не хочу корректирующую операцию на глазах. Но что важнее — в данный момент я даже боюсь делать саму восстановительную операцию. Искренне желаю, чтобы я могла вернуть время назад, потому что я бы никогда не согласилась на это, если бы знала о возможном результате!

Сейчас я веду борьбу с Optical Express, чтобы заставить их оплатить корректирующую восстановительную операцию на глазах, которую проведёт настоящий профессиональный глазной хирург в Centre for Sight, а не рядовой оптик в Optical Express, чтобы устранить кошмар, который они же и создали. Именно поэтому правительству ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно вмешаться как можно скорее, и я желаю Sasha Rodoy из My Beautiful Eyes всего наилучшего в её кампании против этой нечестной отрасли. Благодарю вас, что уделили время и прочитали мою историю.

Предыдущая статья: История Chantal — Optical Express Ruined My Life. Назад. Следующая статья: История Poppy — Optical Express Ruined My Life. Далее.

Перевод истории с сайта Optical Express Ruined My Life (Joanne) · оригинал: opticalexpressruinedmylife.co.uk