Истории пациентов Optical Express: часть 5

Sheena McNabb: история пациента

История Sheena

Апрель 2007 года: В возрасте 25 лет я заплатила £2,500 за лазерную операцию Lasik в клинике Optical Express в Белфасте; сотрудники по продажам заверили меня, что действует пожизненная гарантия. К 2011 году моё зрение быстро ухудшалось, и после многочисленных жалоб Optical Express предложила мне скидку на стоимость пары очков! После новых жалоб и дорогостоящих поездок в Белфаст из моего дома в графстве Тирон Optical Express наконец признала, что мои глаза продолжают ухудшаться, и порекомендовала операцию Lasek — за которую пришлось бы платить мне. Я решила не рисковать своими глазами во второй раз, и ниже приведена переписка между мной и Optical Express, последовавшая за этим.

__________________________________

From: Sheena McNabb Date: 6 November 2012 15:31:35 GMT To: David Moulsdale Subject: Urgent Complaint

Добрый день, David

Во вложении — моя официальная жалоба; я очень хочу, чтобы к ней отнеслись как к вопросу чрезвычайной важности. После обширного исследования Optical Express и полученных результатов, а также с учётом моих многочисленных поездок в Белфаст на «обследования», я считаю, что моё требование в письме — это самый минимум, на который я заслуживаю.

С нетерпением жду от вас ответа в самое ближайшее время.

С уважением, Sheena McNabb

---

David Moulsdale Optical Express 5 Deerdykes Road Westfield Industrial Estate Cumbernauld Glasgow G68 9HF

6 ноября 2012

Уважаемый Mr Moulsdale, Central ID: _____

Учитывая неудовлетворительные результаты моего лечения в Optical Express, я утратила доверие к вашим услугам и не намерена рисковать дальнейшим повреждением своих глаз, соглашаясь на ваше предложение провести ещё одну операцию. Поэтому я просила бы о полном возврате моего первоначального платежа и понесённых расходов.

Надеюсь, что это будет одобрено без задержек.

С уважением, Sheena McNabb (Ms)

__________________________________

Через тринадцать минут, в 15:48: Stephen Hannan, клинический директор OE, позвонил, чтобы подтвердить получение моего письма и спросить, когда мне удобно, чтобы он позвонил и обсудил детали, поскольку у него не было возможности ознакомиться с моими записями.

__________________________________

9 ноября 2012 в 09:35: Stephen Hannan снова позвонил и сказал, что может предложить только бесплатную лазерную операцию в Optical Express либо обеспечить меня очками. Он вёл себя очень мерзко, пытался меня сломать, и я уверена, что разговор шёл на громкую связь и его слушали другие, хотя он клялся, что рядом никого нет. Он твердил и твердил… что больше он ничего не предлагает. Когда я сказала, что хочу только вернуть свои деньги и понесённые расходы, он нагло ответил: «Ну, мы же не всегда получаем то, что хотим, верно, Miss McNabb?» Я ответила: «Кто бы знал! Я хотела пожизненно не нуждаться в очках — но получила ли я это? НЕТ!» Я сказала ему, что вынесу всё наружу, потому что меня омерзило то, как со мной обошлись и как меня ввели в заблуждение, на что он ответил, что если я обращусь в СМИ, они запросят версию Optical Express, и тогда это точно не попадёт в печать! Через пятнадцать минут я завершила разговор, сказав, что оставляю ему дело пересмотреть мою ситуацию и вернуться ко мне с условиями, которые я запросила.

__________________________________

From: Sheena McNabb Sent: 15 November 2012 11:25 To: Stephen Hannan Subject: RE: Query

Доброе утро, Stephen

По результатам нашего разговора на прошлой неделе не могли бы вы прислать мне запрошенные документы, включая ту часть, которую я подписала, подтверждая, что знала: операция действительна всего 4 года.

С уважением, Sheena McNabb

__________________________________

From: Stephen Hannan Sent: 15 November 2012 11:52 To: Sheena McNabb Subject: RE: Query

Уважаемая Ms McNabb,

Благодарю за письмо. Я направил вам Пакет ухода (Package of Care) и Документ информированного согласия, а также Информационный пакет, который предоставлялся вам перед хирургической процедурой. Ожидайте получение этой информации сегодня или завтра заказным письмом. Как обсуждалось, мы готовы провести вашу повторную процедуру коррекции бесплатно.

С уважением, Stephen Hannan MCOptom Clinical Services Director Optical Express T. 01236 795104 M. 07740 _____

__________________________________

From: Sheena McNabb Sent: 15 November 2012 12:08 To: 'Stephen Hannan' Subject: RE: Query

Уважаемый Mr Hannan,

Как договаривались, я не хочу подвергать свои глаза ещё большим травмам: и так они постоянно устают и раздражены, я уверена, что ещё одна операция только усугубит беду. Я не могу позволить себе брать ещё больничные (отпуск у меня тоже исчерпан) и не хочу продолжать ездить в Белфаст на послеоперационные приёмы. Я не хочу, чтобы дело решалось таким образом. Прошу предложить мне другое решение.

С уважением, Sheena

__________________________________

From: Sheena McNabb Sent: 20 November 2012 11:33 To: 'Stephen Hannan' Subject: FW: Query

Доброе утро, Stephen

Хотелось бы подтвердить, что пакет, который вы отправили, я пока не получила — не могли бы вы по этому поводу поинтересоваться? Также, успели ли вы ознакомиться с письмом (ниже) и подыскать альтернативное решение?

С уважением, Sheena McNabb

__________________________________

From: Sheena McNabb Sent: 20 November 2012 16:32 To: 'Stephen Hannan' Subject: FW: Query

Добрый день, Stephen

Подтвердите, пожалуйста, получение письма ниже, отправленного сегодня утром.

С уважением, Sheena

__________________________________

From: Sheena McNabb Sent: 21 November 2012 13:21 To: Stephen Hannan Subject: FW: Query

По итогам разговора с вашим коллегой мне сообщили, что TNT дважды пыталась доставить посылку по моему адресу — 15 ноября и снова 16 ноября. Мне хотелось бы выяснить это подробнее: почему я так и не получила посылку. И мой отец, и моя мать, и мой брат в оба этих дня были на месте. Не могли бы вы как можно скорее переслать мне отчёт TNT по этому вопросу, потому что меня это очень волнует!!

Заранее благодарю за быстрый ответ.

С уважением, Sheena

__________________________________

From: Stephen Hannan Sent: 22 November 2012 13:55 To: Sheena McNabb Subject: RE: Query

Уважаемая Miss McNabb,

Благодарю за время, которое вы уделили моему коллеге Mr David Mungall вчера, и за ваше последующее письмо в тот же день. Изучив вопрос доставки TNT, привожу ниже скриншот системы отслеживания TNT. Из него видно, что TNT пыталась доставить посылку в четверг 15 ноября, но поскольку подписать получение было некому, посылка была возвращена в сортировочный офис TNT в тот же день. В подобных случаях TNT пытается доставить на следующий день — так мой коллега и понял после нашего вчерашнего разговора с поддержкой TNT. Получив ваше письмо и дополнительно разобравшись с TNT этим утром, выяснилось, что 16 ноября TNT не смогла предпринять попытку доставки, так как посылка у них потерялась. В связи с этим TNT сейчас прилагает все усилия, чтобы разыскать посылку; она будет возвращена в Optical Express. Дубликат документов, который мой коллега David отправил вчера через Royal Mail, должен поступить вам сегодня в течение дня или, самое позднее, завтра. Для вашего сведения: номер отслеживания Royal Mail — AD451561116GB; буду признателен, если подтвердите, что доставка получена безопасно.

С уважением, Stephen Hannan …

__________________________________

From: Sheena McNabb Sent: 22 November 2012 14:07 To: Stephen Hannan Subject: RE: Query

Большое спасибо, Stephen.

Я уверена, что TNT рассказал вам небольшую небылицу, потому что в момент «попытки доставки» я сама была дома, вместе с родителями и братом. Впрочем, отложив это в сторону: мама ранее написала мне смс, что моя посылка в сегодняшней почте. Я просмотрю её сегодня вечером, когда вернусь домой.

Вы подумали ещё о том, как мы двигаемся дальше по моей нерешённой проблеме — снова, без учёта повторного лечения?

С уважением, Sheena

__________________________________

From: Stephen Hannan Sent: 22 November 2012 14:26 To: Sheena McNabb Subject: RE: Query

Уважаемая Miss McNabb,

Благодарю за письмо. Письмо в пакете, который вы любезно подтвердили получение, излагает нашу позицию.

С уважением, Stephen Hannan …

__________________________________

From: Sheena McNabb Sent: 22 November 2012 16:02 To: Stephen Hannan Subject: RE: Query

Уважаемый Mr Hannan,

Признаюсь, я восхищаюсь вашим чувством юмора, потому что, полагаю, предлагая мне ехать в Дублин, вы шутили. На данном этапе вы, наверняка, понимаете, что из-за всей этой истории я потеряла много денег — денег, которые я не могу позволить себе разбрасывать. Судя по тому, что вы директор OE, нынешняя экономическая ситуация вас не затрагивает, и вы до конца не представляете, с какими трудностями сталкиваются люди. Ответ о том, что вы отклоняете мой запрос на возврат денег, — не тот ответ, который мне нужен. Если вы найдёте время внимательно изучить моё дело, включая количество поездок в ваш магазин в Белфаст, расстояние, пропуск рабочих дней и т. д., вы увидите, во сколько мне обошлась эта ситуация. Очков хватит примерно на один-два года, а дальше что? За быстрый ответ по этому вопросу буду очень признательна.

С уважением, Sheena

__________________________________

From: Stephen Hannan Sent: 23 November 2012 18:46 To: Sheena McNabb Subject: RE: Query

Уважаемая Miss McNabb,

Благодарю за письмо. Наша позиция изложена в моём недавнем письме. Хотя мы рады продолжать ваше клиническое сопровождение, нам, к сожалению, приходится отклонить ваш запрос о возврате средств.

С уважением, Stephen

Stephen Hannan …

__________________________________

From: Sheena McNabb Sent: 26 November 2012 08:52 To: Stephen Hannan Subject: RE: Query

Привет, Stephen

Можете перечислить, что входит в это «клиническое сопровождение»? Мне нужно оценить ситуацию, чтобы понять, какие шаги я предприму дальше.

С уважением, Sheena

__________________________________

From: Stephen Hannan Sent: 26 November 2012 11:39 To: Sheena McNabb Subject: RE: Query

Уважаемая Ms McNabb,

Благодарю за письмо. Что касается вашего клинического сопровождения, мы будем продолжать проводить все необходимые консультации в любой клинике Optical Express. Кроме того, мы готовы бесплатно провести ещё одну лазерную операцию на глазах, чтобы улучшить ваше некорригированное зрение. Если вы предпочтёте пройти эту процедуру в Дублине у Professor Venter, мы возьмём на себя связанные с этим расходы на поездку. Как альтернатива, если вы не захотите делать повторную процедуру, мы с радостью предоставим вам пару рецептурных очков.

С уважением, Stephen Hannan …

__________________________________

From: Sheena McNabb Sent: 26 November 2012 12:23 To: Stephen Hannan Subject: RE: Query

Привет, Stephen

Эти «рецептурные очки» — будут ли они той же стоимости, которую мне назвали в вашем магазине Victoria Square в прошлом году?

С уважением, Sheena

__________________________________

From: Stephen Hannan Sent: 26 November 2012 18:15 To: Sheena McNabb Subject: RE: Query

Уважаемая Ms McNabb,

Благодарю за письмо. Если вы не захотите делать повторную процедуру, мы с радостью предоставим вам пару рецептурных очков стоимостью £200 в качестве жеста доброй воли. Свяжитесь со мной и сообщите своё решение: после дополнительных размышлений вы хотите пройти повторную процедуру бесплатно или получить альтернативное оптическое решение. Тогда я смогу разъяснить вам процедуру, которую нам придётся соблюсти.

С уважением, Stephen Hannan …

__________________________________

From: Sheena McNabb Sent: 27 November 2012 09:00 To: Stephen Hannan Subject: RE: Query

Mr Hannan,

Это определённо не пожизненное обслуживание клиентов: очки, стоимость которых мне назвали в это же время в прошлом году, стоили почти вдвое дороже — можете объяснить, почему так? На данном этапе я ни на что не соглашаюсь, но по вашей гарантии пожизненного ухода, если я приму предложение очков за £200, что станет со мной, когда изменится мой рецепт??

Мне просто хочется, чтобы вы посмотрели на эту ситуацию с моей точки зрения — я правда чувствую, что весь этот процесс меня подвёл.

С уважением, Sheena

__________________________________

From: Stephen Hannan Sent: 29 November 2012 11:49 To: Sheena McNabb Subject: Optical Express

Уважаемая Ms McNabb,

Благодарю за письмо. Позвольте предложить вам посетить нашу клинику в Белфасте для обследования глаз и просмотра доступной коллекции очков. Если сочетание оправы и линз превысит диапазон в £200.00, я рассмотрю доплату, прежде чем вернуться к вам со своим решением. Что касается пожизненного ухода, мы готовы предоставлять вам консультации оптометриста бесплатно. Также мы готовы провести лазерную операцию-повторную коррекцию бесплатно. Сообщите, когда вам хотелось бы посетить нашу клинику в Белфасте, и я организую всё необходимое.

С уважением, Stephen Hannan …

__________________________________

From: Sheena McNabb Sent: 30 November 2012 08:51 To: Stephen Hannan Subject: RE: Optical Express

Доброе утро, Mr Hannan

Благодарю за вчерашнее письмо. По результатам проведённого мной исследования есть один пункт, который я хочу прояснить. Если я приму предложение ниже, то, получив очки, мне придётся подписывать «соглашение о неразглашении»? Этот термин встречался в моём исследовании довольно часто, и я хочу знать, применится ли он и ко мне?

Жду вашего ответа.

С уважением, Sheena McNabb

__________________________________

From: Stephen Hannan Sent: 30 November 2012 18:32 To: Sheena McNabb Subject: RE: Optical Express

Уважаемая Ms McNabb,

Благодарю за письмо. Нам потребуется оформить некоторые документы до заключения какого-либо соглашения.

С уважением, Stephen …

__________________________________

From: Sheena McNabb Sent: 03 December 2012 11:42 To: 'Stephen Hannan' Subject: RE: Optical Express

Доброе утро, Stephen

Не могли бы вы переслать мне копию документов — я хочу тщательно изучить их, прежде чем принимать решение.

С уважением, Sheena

__________________________________

From: Sheena McNabb Sent: 05 December 2012 12:22 To: Stephen Hannan Subject: FW: Optical Express

Доброе утро, Stephen

Запрошенные документы я до сих пор не получила.

С уважением, Sheena

__________________________________

From: Stephen Hannan Sent: 05 December 2012 12:36 To: Sheena McNabb Subject: RE: Optical Express

Уважаемая Ms McNabb,

Благодарю за письмо. Это отправлено вам заказным письмом. Ожидайте получение в течение ближайших одного-двух дней.

С уважением, Stephen …

__________________________________

Нажмите здесь, чтобы прочитать письмо с предложением от Optical Express...

____________________________________

From: Sheena McNabb Sent: 12 December 2012 16:47 To: Stephen Hannan Subject: RE: Optical Express

Добрый день, Stephen

По поводу вашего письма о моём соглашении о неразглашении хочу подтвердить: я ни за что не буду подписывать эту грязную бумажку. Не верю, что вы действительно могли поставить подпись под подобным. Вы нигде в письме не указали, что готовы оплатить разницу, если я выберу очки дороже, так что, полагаю, изначально вы и не собирались этого делать. А думать, что меня можно купить и заткнуть таким предложением, — смешно.

Для подтверждения: я предоставила Sasha Rodoy полные права использовать любую нашу переписку так, как она сочтёт нужным. Можете представить, что подумает публика, когда прочитает моё письмо «Without Prejudice»? Ей, скорее всего, станет так же тошно, как мне. Я связалась с несколькими СМИ, рядом MLA, facebook, по сарафанному радио и т. д. и т. п. — продолжать?? Меня не заглушить, и моя цель на будущее — добиться, чтобы с кем-либо не обошлись так, как обошлись со мной; урегулирование на условиях, которые я запросила, вышло бы куда проще для обоих нас.

С уважением, Sheena McNabb

__________________________________

From: Stephen Hannan Sent: 13 December 2012 18:19 To: Sheena McNabb Subject: RE: Optical Express

Уважаемая Ms McNabb,

Благодарю за письмо. Понимаю, что вы не принимаете наш жест доброй воли — предоставить либо лазерную повторную коррекцию бесплатно, либо пару рецептурных очков бесплатно на определённую сумму. Ранее мы приглашали вас в нашу клинику выбрать оправу, и далее мы бы подтвердили, готовы ли мы предоставить ваш выбор бесплатно. Насколько мне известно, вы не возвращались в нашу клинику, чтобы посмотреть нашу коллекцию очков. Если хотите, я организую для этого приём в нашей клинике — дайте знать.

С уважением, Stephen Hannan MCOptom Clinical Services Director Optical Express T. 01236 795104 M. 07740 _____

__________________________________

From: Sheena McNabb Date: 14 December 2012 08:35:46 GMT To: My Beautiful Eyes Subject: FW: Optical Express

В этой голове у этого мужика кроме пустоты ничего нет??

Предыдущая статья: История Keith — Optical Express испортила мне жизнь

Перевод истории с сайта Optical Express Ruined My Life (Sheena McNabb) · оригинал: opticalexpressruinedmylife.co.uk

Jenni: история пациента

История Jenni. Посмотрите видео Jenni на YouTube: http://www.youtube.com/watch?v=McWBroDbqyQ В октябре 2006 года я сделала операцию Lasik в клинике Optical Express в Bluewater. Сначала всё было нормально, и я даже рекомендовала лазерную операцию друзьям. Но через 2 или 3 месяца моё зрение начало ухудшаться, вызывая головные боли и делая вождение опасным. В январе 2009 года я сделала в Optical Express вторую операцию — повторное лечение методом Lasek. Зрение было хорошим около 2 месяцев, но снова ухудшилось, и теперь я снова ношу очки постоянно. Я мучаюсь от депрессии и боли. У меня сильная сухость глаз, и мне нужно закапывать капли каждые несколько часов. Мой терапевт направил меня в Queen Victoria hospital, и я прошла множество процедур, пытаясь исправить сухость глаз. У меня постоянная боль, и я не могу трогать или тереть правый глаз. Каждое утро я просыпаюсь с сильной болью в глазах, а иногда и ночью. Это происходит потому, что зарубцевавшаяся оболочка глаза прилипает к моему веку, пока я сплю. Я больше никогда не смогу носить контактные линзы. И, конечно, огромная сумма денег, которую это мне стоило, плюс неоплачиваемые дни на работе ради повторного лечения, больничных приёмов, лекарств по рецептам, капель от сухости глаз и т. д. Я сделала грубый подсчёт: из своего кармана я потеряла примерно £6,000. А к этому ещё нужно прибавить стоимость очков, очков по рецепту, солнцезащитных очков по рецепту и капель для глаз, которые мне придётся покупать регулярно до конца жизни. Я не могу подать в суд на Optical Express, так как истёк 3-летний срок исковой давности, и недавно узнала, что Optical Express стараются удерживать «проблемных пациентов» в своей системе как можно дольше, чтобы к моменту, когда они наконец осознают, что Optical Express навсегда повредили их глаза, было уже слишком поздно начинать судебное разбирательство :( Но благодаря консультационной службе My Beautiful Eyes Optical Express наконец согласились оплатить мне приём у независимого хирурга, и, надеюсь, с помощью уважаемой компании однажды мне удастся добиться лучшего результата и в конце концов покончить с ежедневной болью, которую мне приходится терпеть из-за того, что Optical Express сделали с моими глазами, когда мне было всего 23 года! Без помощи Sasha ничего этого стало бы невозможно, и OE продолжали бы меня отпрашивать и просто преуменьшать мои проблемы. Предыдущая статья: История Craig — Optical Express испортила мне жизнь Назад Следующая статья: История Sybil — Optical Express испортила мне жизнь Далее

Перевод истории с сайта Optical Express Ruined My Life (Jenni) · оригинал: opticalexpressruinedmylife.co.uk

Keith: история пациента

История Keith. В августе 2011 года мне сделали операцию LASIK в Optical Express, и с тех пор у меня постоянно сухость глаз и плавающие помутнения в поле зрения. На первичной консультации я задал множество вопросов о сухости глаз и услышал, что я «отличный кандидат» и что проблемы со сухостью глаз мне крайне маловероятны. Мне также сказали, что даже если каким-то маловероятным образом у меня всё-таки возникнут проблемы с сухостью глаз, они продлятся не дольше нескольких месяцев. Я также упомянул, что главная причина, по которой я хочу LASIK, — непереносимость контактных линз, которая, как я выяснил позже, является очень хорошим признаком сухости глаз; стоило бы ожидать, что оптометрист удосужится упомянуть это для меня. Позже я узнал, что оптометристы OE получают комиссию за каждого пациента, допущенного к операции, и находятся под давлением выполнения плана. Разве это не должно влиять на их беспристрастность? Через 9 месяцев я всё ещё мучаюсь от сухости глаз, которая не позволяет мне долго работать за компьютером — поэтому я не могу работать. Кроме того, OE отрицают, что мои плавающие помутнения могли быть вызваны LASIK, несмотря на множество материалов на эту тему. Меня злит, что в форме согласия OE даже не упомянуты плавающие помутнения как возможное последствие, тогда как формы согласия других компаний, делающих LASIK, это делают! К тому же мне дали три разных объяснения моей сухости глаз: повреждение нервов, заблокированные желёзы и состояние глаза под названием Episcleritis (удобным образом никак не связанное с LASIK). Помимо всего этого я обнаружил, что послепродажная забота и обслуживание клиентов в OE ужасны! В декабре прошлого года у меня была встреча с доктором Kazakos, который был попросту груб. Когда я пожаловался менеджеру клиники, она открыла моё медицинское дело на своём компьютере, и по её лицу я понял, что там есть то, чего мне не следует видеть. Когда я всё же увидел, что там было, я еле поверил своим глазам: «p/x с Bi-Polar PD (биполярное расстройство личности): страдает лёгкой испарительной сухостью глаз, но всё время всё преувеличивает». Когда я пожаловался Stephen Hannan на эти комментарии, он заступился за доктора Kazakos, сказав, что тот является медицинским специалистом и имеет право комментировать моё психическое здоровье, если это связано с глазами! Для протокола: у меня НЕТ биполярного расстройства личности и никогда не было. Кроме того, доктор Kazakos не обученный психиатр и не имел никакого права комментировать моё психическое здоровье. Я впервые подал жалобу на доктора Kazakos в середине декабря, и к февралю так и не получил ответа. Когда я снова спросил об этом Stephen Hannan, он сказал мне, что идёт расследование, но исход мне сообщать не будут, поскольку это внутреннее дело. Я сообщил Stephen, что это напрямую связано с моим медицинским делом, и я имею полное право знать, что происходит, — всё равно без результата. В апреле я наконец получил жалкое письмо от доктора Kazakos, в котором он обвинил своего ассистента в том, что тот неправильно сообщил ему, что у меня биполярное расстройство, и что он был так занят, что пропустил обед, чтобы принять меня! Никакого объяснения или извинения за остальную часть своего комментария он не предложил. Там была ссылка на некую дисциплинарную встречу, которая у него состоялась с мистером Steve Schallhorn, и, как мне кажется, единственным её результатом стало то, что доктор Kazakos подписал неадекватное письмо с извинениями, набранное его секретарем! Я намерен передать свои жалобы в GMC. Затем идут непрекращающиеся споры с Stephen Hannan. Одним из примеров стал его первоначальный отказ предоставить мне очки с влагозащитной камерой, которые мне были нужны, чтобы сделать сухость глаз хоть немного терпимой. Пытаясь не платить за них, он заявил, что они эффективны только на кухне и не подходят для работы за компьютером! Мне наконец выдали очки с влагозащитной камерой только после того, как Sasha встретилась с Patrick James-Green. Они обещают оплачивать дорогостоящие расходы на поездки, а потом заставляют ждать месяцами, а в некоторых случаях вообще не платят. Постоянная ложь и переписывание истории этой компании выходят за рамки разумного. Stephen Hannan даже солгал мне о том, что было сказано на моей последней консультации с Prof Venter, хотя я записал консультацию на диктофон! Если бы я знал то, что знаю сейчас об Optical Express, я бы не доверил им даже свою золотую рыбку, не говоря уже о своих глазах! Sasha Rodoy: менеджер кампании по вопросам законодательства См.: http://epetitions.direct.gov.uk/petitions/28629 Patrick James-Green: директор по операциям группы OE, он же «устранитель проблем» Stephen Hannan: менеджер профессиональных услуг Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. Для просмотра требуется включённый JavaScript. Предыдущая статья: История Michelle — Optical Express испортила мне жизнь Назад Следующая статья: История Sheena — Optical Express испортила мне жизнь Далее

Перевод истории с сайта Optical Express Ruined My Life (Keith) · оригинал: opticalexpressruinedmylife.co.uk

Jacqui: история пациента

История Jacqui. Обновление: январь 2015. Optical Express урегулировал дело с Jacqui вне суда. После подписания соглашения юристы OE сказали ей, что не выплатят ей деньги, пока эта история не будет удалена с OERML. Я отказалась (см. Условия использования) и поговорила с юристом Jacqui. Он согласился, что OE не имели права выдвигать такое требование, и сообщил их юристам, что они вернутся в суд. Jacqui получила свою компенсацию без дальнейших проблем, но в соглашение была включена оговорка о неразглашении, поэтому она не может рассказывать о своём деле и раскрывать сумму, которую ей выплатили. Независимо от денег, как и у десятков тысяч других людей, её глаза повреждены необратимо и навсегда. Примечание: ряд пациентов, которым также нанёс повреждения David Teenan, теперь тоже подают в суд. Мистер Teenan — нынешний медицинский директор Optical Express в Великобритании. _____________________ Доверяя тому, что хирурги знают, что делают, в апрете 2010 года я сделала операцию рефрактивной замены хрусталика (RLE) в клинике Optical Express ACE в Giffnock, Glasgow. В тот день моя жизнь была разрушена! Моё зрение стало хуже, чем до операции, и у меня остались крайне инвалидизирующее ночное зрение, ореолы, эффект серой занавески и многое другое. Меня досрочно вывели на пенсию с работы (после 11 лет), поскольку моё зрение больше не позволяло выполнять связанную с компьютером работу. Я страдаю от депрессии и мне нужно лекарство, чтобы просто держать себя в норме. Я живу в постоянном кошмаре! Медицинские работники обязаны нести ответственность за заботу о пациентах, и Optical Express не выполнил этого, так как не провёл надлежащую диагностику. Если бы они это сделали, я бы никогда не пошла на операцию! Я начала судебное разбирательство больше года назад, и мой юрист недавно направил меня на осмотр к независимому специалисту. Специалист составил заключение, в котором указал, что Optical Express, оперирующий хирург David Teenan и менеджер по развитию оптометрии Lisa Webb действовали халатно. Сейчас мы находимся в судебном разбирательстве, и я буду держать OERML в курсе. Если вам нанесли вред Optical Express, мой совет вам — боритесь! Не дайте этим негодяям уйти от ответственности, а если вы живёте в Шотландии, у меня есть для вас лучший юрист! David Teenan говорит: «Самое приятное в работе на Optical Express — это встречаться с пациентами, иметь возможность изменить их жизнь. Пациенты приходят в очках, а через несколько минут уходят и видят». Источник: http://www.youtube.com/watch?v=IXGVgxQE2fM

Перевод истории с сайта Optical Express Ruined My Life (Jacqui) · оригинал: opticalexpressruinedmylife.co.uk

Fiona: история пациента

История Fiona. В октябре 2009 года мне сделали лечение Lasik в Optical Express, Silverburn, Glasgow. Сухость глаз у меня была и до этого, о чём они знали, и на первичной консультации, когда мне сказали, что я подходлю для лазерного лечения глаз, мне выдали флаконы капель Blink и велели регулярно закапывать их перед самим лечением. С тех пор у меня ужасные проблемы с сухостью глаз. Мои глаза всё время красные и болезненные, и выглядит так, будто я плакала. Если я даже попробую нанести макияж, глаза очень раздражаются на несколько дней. Позже я узнала, что при сухости глаз вас никогда не следует допускать к лазерному лечению, поскольку оно обычно делает её хуже. Эту информацию я нашла в статьях в Интернете, а также оптик из Boots сказал, что никогда не стал бы считать меня подходящей кандидатурой. Хотя моё дальнее зрение хорошее, я бы никогда не пошла на это лечение, если бы знала, что оно ухудшит проблему сухости глаз, ведь мои глаза большую часть времени крайне некомфортны и раздражены, и к тому же я больше не могу пользоваться косметикой для глаз. Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. Для просмотра требуется включённый JavaScript. Предыдущая статья: История Jacqui — Optical Express испортила мне жизнь Назад Следующая статья: История Craig — Optical Express испортила мне жизнь Далее

Перевод истории с сайта Optical Express Ruined My Life (Fiona) · оригинал: opticalexpressruinedmylife.co.uk

Sybil Hunter: история пациента

История Sybil Hunter. Я — Sybil Hunter, и мою первую лазерную операцию на глазах мне сделали в августе 2004 года в Optimax. Проблем не было, и 4 хороших года у меня было зрение 20/20, но для любой близкой работы/чтения очки были нужны. Как-то я заметила мужу, что, кажется, мне нужны очки для вождения, поэтому я пошла в Optical Express, чтобы проверить глаза. Девушка, проверявшая мои глаза, подтвердила, что мне снова нужны очки 24/7, но посоветовала поговорить с оптометристом, который сможет дать мне лучший совет. Я увидела оптометриста, и он посоветовал мне вернуться в Optimax, так как мне положено повторное лечение — бесплатно. Я вернулась в Optimax, но это уже другая история, потому что им это было неинтересно. Я вернулась в Optical Express и сделала повторное лечение, на которое очень волновалась, так как мне предстояло сделать Monovision, и мне сказали, что очки для чтения и для дистанции мне больше не понадобятся. В январе 2009 года, взяв отпуск на работе, я пришла в Optical Express, но доктор Suzanna Boytha решила не делать Monovision, поскольку у меня не было пробы с контактными линзами, и мне дали 10 минут, чтобы уйти в зал ожидания и решить, хочу ли я, чтобы мне лазером обработали оба глаза для дистанции, или уйти, сделать пробу с контактными линзами, а потом, возможно, сделать Monovision позже. Я согласилась лазером обработать оба глаза для дистанции. Огромная ошибка, потому что эта операция пошла совсем не так! Снова пришлось носить очки 24/7, потом месяцы капель, приёмов, затем меня направили в команду Complex Cases компании OE в Silverburn, к David Teenan, Stephen Hannan и David Mungall. Снова многочисленные приёмы, новые капли, потому что в марте 2009 года у меня сильно воспалились глаза, и появилась новая проблема. Команда Complex Cases посоветовала мне следующий шаг — сделать RLE Monovision. Снова в восторге от перспективы жить без очков, я сделала операцию в июне 2010 года, и она тоже пошла не так!!! Я осталась неспособной видеть дальше 6 дюймов (около 15 см) перед собой, снова очки 24/7, новый дискомфорт, капли, приёмы. Затем мне сделали лазерную операцию правого глаза. Это было уже четвёртое лечение этого глаза, чтобы обеспечить мне дистанцию и, надеюсь, добиться Monovision, которую я должна была получить ещё в январе 2009 года. После ещё нескольких месяцев капель я попросила направить меня за вторым мнением. Независимый хирург посоветовал и, по его мнению, первое лечение Lasik (с разрезом лоскутов) сделало мои роговицы плоскими, поэтому Wavefront Lasek, который мне сделали в январе, не сработает. Сейчас прошло 4 года, я всё ещё каждый день закапываю капли, всё ещё есть проблемы со старберстами, бликами, вождением ночью и т. д. Я крупно потеряла из-за всех дополнительных расходов, которые мне причинили все эти приёмы, особенно поездка в London. Никому нет дела. Мой совет: НЕ доверяйте свои глаза OE! Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. Для просмотра требуется включённый JavaScript. Предыдущая статья: История Jenni — Optical Express испортила мне жизнь Назад Следующая статья: История Michelle — Optical Express испортила мне жизнь Далее

Перевод истории с сайта Optical Express Ruined My Life (Sybil Hunter) · оригинал: opticalexpressruinedmylife.co.uk

Chantal: история пациента

История Chantal. В мае 2012 года мне сделали лазерную операцию на обоих глазах в Birmingham. Мне обещали зрение даже лучше идеального, если я сделаю wavefront с lasek или lasik. Мне сказали, что мои роговицы слишком тонкие для lasik, и назвали цену £1,752 за lasek wavefront. За несколько минут до операции мне сообщили, что я ВСЁ-ТАКИ подхожу для lasik, но придется доплатить ещё £600. Хотя я разозлилась и почувствовала себя обманутой, я согласилась. Операция прошла хорошо, и вечером я была поражена тому, насколько чётко вижу без очков! Однако со временем зрение становилось чуть хуже изо дня в день, и это подтвердили на послеоперационном осмотре в магазине OE в Leicester. Через два-три месяца я снова носила очки, потому что зрение было уже недостаточно хорошим для вождения. OE выдала мне пару очков для дистанции в качестве жеста доброй воли, но отказалась делать очки по рецепту, которые мне были нужны для вождения в яркую погоду. Меня заверили, что как только регресс остановится, я смогу сделать «улучшение» (enhancement) и получить идеальное зрение. За день до моего осмотра в Leicester из OE позвонили и сказали, что магазин закрыт, и мне придётся ехать в Derby вместо этого. Это означало ещё больше свободных от работы дней и поездку туда-обратно на шестьдесят миль! В декабре мне сказали, что глаза мои «устоялись», и поэтому мне можно сделать лечение снова. Мне сказали, что мои глаза откатились наполовину к состоянию до операции. В марте 2013 года я вернулась в Birmingham, восторгаясь тем, что снова получу идеальное зрение — и на этот раз навсегда! И не тут-то было! После сканов и прочего хирург сообщил, что не намерен делать лазерную операцию, поскольку мои глаза «зажили сверх меры» и вернулись до конца к тому же диоптрическому значению, что и до операции. По его словам, один из моих глаз даже стал немного хуже, чем до. Я была уничтожена! Я заплатила £2,352 за то, что ничего не получила, и только что внесла последний платёж по прямому дебету. Хирург предложил мне mono RLE (рефрактивную замену хрусталика) бесплатно, либо multi-линзы за дополнительные £1,000, заверив, что с multi-линзами мне никогда не понадобится операция катаракты, и пообещав идеальное зрение на всю жизнь. Вау!! Поскольку мне пришлось организовать целый ряд дел, чтобы выкроить время на операцию в London — в том числе отдать собак в приют и договориться об отпуске на работе, и мужу аналогично, — я попыталась записаться на две конкретные даты в июне. Весь процесс попыток согласовать эти даты был невероятным: никто не знал, что он делает, мне давали неверную информацию, и их явная несостоятельность оставляла чувство тревоги. 9 апреля 2013 года я пошла в клинику OE на Harley St на предоперационные тесты. Я пришла с большим запасом времени и мне сказали сесть в зал ожидания — открытой планировки и со скромной обстановкой, чего не ожидаешь от частной компании на Harley Street. Персонал был неорганизован и непрофессионален, царил полный хаос. Женщина вышла меня забрать и взяла моё дело, но её остановила администратор, сказав, что та ведёт меня не на те тесты! Спустя какое-то время другая женщина провела меня в большую комнату, где стояло восемь аппаратов, и шесть из них проверяли меня. Кресло-вертушка у первого аппарата не каталось на колёсиках и шаталось, табуретка у второго аппарата разваливалась, что на меня не произвело впечатления, и я упомяла об этом женщине, делавшей мне сканы. Она засмеялась и сказала: «они все разваливаются», что не добавило мне уверенности. Затем оптометрист провёл некоторые тесты и измерил размер моего зрачка в расширенном состоянии, сказав, что у меня очень большие зрачки диаметром 7 мм. Она сказала, что если бы они были 8 мм, multi-линзы бы не предлагали, поскольку риск побочных эффектов был бы неприемлемо высоким. Она сказала, что риск побочных эффектов ночью, когда зрачок расширяется, — 1% — блики, старберсты и т. д. Я спросила, каков процент риска для пациентов с большими зрачками, как у меня, но она не знала. 1% покрывает всех, включая людей с маленькими зрачками, у которых риска нет вовсе, поэтому эти цифры совершенно неточны и вводят в заблуждение. Обеспокоенная, я спросила: если после multi-линз побочные эффекты не пройдут, могу ли я снять их и заменить на mono-линзы без выставления счёта? Она сказала да, и на тот момент я всё ещё была готова пойти на операцию, зная, что в случае неудачи multi-линз мне гарантировано будет чёткое mono-зрение на дистанцию. Вернулась в зал ожидания — ждать, чтобы внести депозит и назначить даты операции… На этот момент (к счастью) я случайно услышала, как мужчина и женщина обсуждают его явное недовольство своим лечением. Я заговорила с ним, и он сказал мне погуглить Optical Express Ruined My Life, а женщина, сидевшая рядом с ним, — автор сайта, которую сейчас я знаю как Sasha Rodoy. Он отговорил меня от RLE, поскольку до операции у него было идеальное зрение на дистанцию, а он всего лишь хотел читать без очков. Он рассказал, что всё пошло не так и он больше не имеет хорошего зрения на дистанцию: разные виды освещения влияют на его зрение, делая жизнь очень трудной. Он был, понятно, очень расстроен, и напротив сидел ещё один мужчина, у которого тоже всё пошло не так с RLE. Познакомившись с двумя людьми в зале ожидания — оба в расстройстве из-за проблем после неудачного RLE, — я решила не бронировать приём и сказала администратору, что мне нужно подумать. По дороге домой в поезде я проверила сайт OERML и другие сайты, где хирурги обсуждали риски RLE. Прямо противоположно тому, что сказала мне оптометрист, я узнала, что импланты RLE крайне сложно удалить, не нанеся повреждений, поскольку ткань глаза разрастается внутрь и вокруг имплантированной линзы. Я была крайне разочарована, ведь мне так хотелось избавиться от очков для дистанции и для чтения, которые теперь мне приходится постоянно менять местами. Идеальное зрение оказалось мечтой, стоившей мне £2,352, плюс долгие поездки и потраченные на работе дни. Теперь моё зрение очень нестабильно и меняется из часа в час. Мне часто приходится снимать очки, чтобы видеть чуть чётче. За прошлый месяц я сделала два теста зрения в разных оптиках, и рецепты оказались разными. Также я мучаюсь от головных болей по вечерам и боли в глазах с самого утра, потому что они такие сухие. Глянцевые рекламы и уверенные речи о зрении лучше 20/20 убедили меня совершить крупнейшую ошибку в моей жизни! Я очень благодарна мужчине, с которым заговорила, потому что иначе я сделала бы RLE — о чём сейчас даже думать страшно, зная, как всё плохо закончилось для стольких пациентов. Отступать некуда, как только удаляют ваши естественные линзы. Если вы думаете о лазерной операции или RLE, пожалуйста, не делайте этого: ваши глаза бесценны и незаменимы. Предыдущая статья: История Carl Назад Следующая статья: История Joanne — Optical Express испортила мне жизнь Далее

Перевод истории с сайта Optical Express Ruined My Life (Chantal) · оригинал: opticalexpressruinedmylife.co.uk