Дело № 2-1221/2025 — ПРОИГРАНО ❌: иск к «ГлазЦентр» после замены хрусталика и ЛКЗ отклонён. Заволжский суд Ульяновска
Заволжский районный суд г. Ульяновска 13 октября 2025 года отказал пациенту в иске к ООО «ГлазЦентр».
Хронология
- Пациенту проведена лазерная операция по имплантации хрусталика левого глаза
- Реабилитационный период — 2,5 месяца
- Из-за ухудшения зрения и появления пелены перед глазом 3 сентября 2024 года проведена лазерная коррекция зрения в той же клинике
- После лечения положительный эффект отсутствует: зрение продолжает ухудшаться, нет чёткости, картинка искажена
Требования истца
- Возврат стоимости услуги: 52 395 рублей
- Компенсация морального вреда: 100 000 рублей
- Итого: 152 395 рублей
Решение: ОТКАЗ ❌
Суд постановил: «Исковые требования оставить без удовлетворения».
Клиника заявила, что услуги были оказаны качественно, а ухудшение зрения связано с индивидуальными особенностями организма и течением послеоперационного периода. Суд принял эту позицию.
Контекст
Этот случай особый — здесь проблема не в первичной лазерной коррекции, а в комбинации: имплантация хрусталика + последующая лазерная коррекция. Каждое из вмешательств само по себе может быть выполнено по стандарту, но их сочетание и итоговый результат оказались плачевными. Суд, однако, рассматривает каждую услугу по отдельности.
Источник: Решение Заволжского районного суда г. Ульяновска от 13 октября 2025 г.
Обсудить: @lasik_chat
Полный текст решения суда
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ г. Ульяновск 13 октября 2025 года Заволжский районный суд г. Ульяновска в составе: председательствующего судьи Постаноговой А.Ф., при ведении протокола секретарем судебного заседания Чичковой В.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ГлазЦентр» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа, неустойки У С Т А Н О В И Л: ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «ГлазЦентр» о взыскании компенсации морального вреда, денежных средств, штрафа, неустойки, указав в обоснование иска следующее. 18.06.2024 он обратился с жалобами на снижение зрения левого глаза в ГУЗ «Городская поликлиника №3» по месту жительства, был направлен на консультацию в иную медицинскую организацию для установления диагноза и лечения. 19.06.2024 в ООО «Прозрение» ему была проведена оптическая конгерентная томография (ОКТ) левого глаза, в результате которой выявлена . В заключении от 20.06.2024 ремомендовано оперативное удаление катаракты левого глаза ФЭК+ИОЛ. 25.07.2024 в ООО «ГлазЦентр» истцу была проведена лазерная операция по имплантации хрусталика левого глаза, после которой он проходил реабилитационный период в течении 2,5 мес. 03.09.2024 из-за ухудшения зрения и появления пелены перед глазом была проведена лазерная коррекция зрения в той же клинике. После проведения лечения положительный эффект отсутствует, зрение продолжает ухудшаться, нет четкости, картинка искажена. 01.11.2024 ООО «Прозрение» была проведена повторная оптическая конгерентная томография (ОКТ) левого глаза. В тот же день на приеме установлен диагноз: Н40 . Несмотря на проведение в ООО «ГлазЦентр» ряда медицинских процедур, лечение не принесло положительного результата, состояние здоровья ухудшается. При первичном осмотре врачом-офтальмологом 20.06.2024 не был установлен диагноз , что в дальнейшем, после проведения операции по замене хрусталика могло привести к ухудшению зрения. За оказание медицинских услуг истец оплатил денежные средства в размере 52395 руб. Считает, что ООО «ГлазЦентр» медицинские услуги оказаны некачественно, с нарушением действующих стандартов качества медицинской помощи. Просит взыскать с ООО «ГлазЦентр» в свою пользу 52395 руб. – стоимость медицинских услуг, неустойку за период с 25.02.2025 по 10.03.2025 в размере 22005,90 руб., компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб., расходы на оказание юридической помощи в сумме 46 600 руб. В судебном заседании ФИО1 не участвовал, доверил представлять свои интересы своему представителю ФИО2, поддержавшей в судебном заседании исковые требования в полном объеме, отметив, что услуги оказаны некачественно, в исковом заявлении подробно указано о нарушении, в том числе пунктов 17,19,31,38 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, договора и квитанции истцу не выдавались. Представитель ответчика ООО «ГлазЦентр» ФИО3 ранее в судебном заседании исковые требования ФИО1 не признал, отметив, что услуги оказаны качественно и в соответствии с Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг. Представители третьих лиц ООО «Прозрение», ГУЗ «Городская поликлиника №3», в судебное заседание не явились, представили ходатайства о рассмотрении в свое отсутствие. Иные лица, участвующие в деле в судебное заседание не явились, судом извещены. Суд, с учетом мнения участников процесса, полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц, участвующих в деле, в соответствии со ст. Исследовав материалы настоящего гражданского дела, заслушав участников процесса, суд приходит к следующему. РФ гражданам гарантируется право на охрану здоровья и медицинскую помощь. В соответствии с п. 3, 4, 7 ст. 2 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» медицинская помощь - это комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг. Медицинская услуга - это медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение. Под качеством медицинской помощи понимается совокупность характеристик, отражающих своевременность оказания медицинской помощи, правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при оказании медицинской помощи, степень достижения запланированного результата. Согласно ч.1 ст. 37 указанного Федерального закона медицинская помощь организуется и оказывается в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, обязательными для исполнения на территории Российской Федерации всеми медицинскими организациями, а также на основе стандартов медицинской помощи, за исключением медицинской помощи, оказываемой в рамках клинической апробации. Пунктом 3 ст. 98 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» установлено, что медицинские организации, медицинские работники и фармацевтические работники несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за нарушение прав в сфере охраны здоровья, причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании гражданам медицинской помощи. Вред, причиненный жизни и (или) здоровью граждан при оказании им медицинской помощи, возмещается медицинскими организациями в объеме и порядке, установленных законодательством Российской Федерации. В соответствии с пунктом 9 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по защите прав потребителей» к отношениям по предоставлению гражданам медицинских услуг, оказываемых медицинскими организациями в рамках добровольного и обязательного медицинского страхования, применяется законодательство о защите прав потребителей. Согласно п. п. 1, 2, 5 ст. 84 Федерального закона от 21.11.2011 г. N 322-ФЗ граждане имеют право на получение платных медицинских услуг, предоставляемых по их желанию при оказании медицинской помощи, и платных немедицинских услуг (бытовых, сервисных, транспортных и иных услуг), предоставляемых дополнительно при оказании медицинской помощи. Платные медицинские услуги оказываются пациентам за счет личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования. Медицинские организации, участвующие в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, имеют право оказывать пациентам платные медицинские услуги: 1) на иных условиях, чем предусмотрено программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, территориальными программами государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и (или) целевыми программами. Медицинское вмешательство - выполняемые медицинским работником и иным работником, имеющим право на осуществление медицинской деятельности, по отношению к пациенту, затрагивающие физическое или психическое состояние человека и имеющие профилактическую, исследовательскую, диагностическую, лечебную, реабилитационную направленность виды медицинских обследований и (или) медицинских манипуляций, а также искусственное прерывание беременности (п. 5 ст. 2 Федерального закона от 21.11.2011 г. N 322-ФЗ). Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи (ч. 1 ст. 20 Федерального закона от 21.11.2011 г. N 323-ФЗ). В соответствии с ч. 7 ст. 20 Федерального закона от 21.11.2011 г. N 323-ФЗ информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства содержится в медицинской документации гражданина и оформляется в том числе в виде документа на бумажном носителе, подписанного гражданином, одним из родителей или иным законным представителем, медицинским работником. Каждый имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в медицинской организации информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи (ч. 1 ст. 22 Федерального закона от 21.11.2011 г. N 323-ФЗ). Согласно ч. 2 ст. 22 Федерального закона от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лично лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении. Медицинская организация обязана предоставлять пациентам достоверную информацию об оказываемой медицинской помощи, эффективности методов лечения, используемых лекарственных препаратах и о медицинских изделиях (п. 6 ч. 1 ст. 79 Федерального закона от 21.11.2011 г. N 323-ФЗ). Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023 № 736 утверждены Правила предоставления платных медицинских услуг. Платными медицинскими услугами называются услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования (далее - договоры); Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие Федерального закона “Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации. Договор заключается потребителем (заказчиком) и исполнителем в письменной форме; должен содержать, в числе прочего, перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором, стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты. В соответствии с п. 17 Правил № 736 исполнитель обязан довести до сведения потребителя и (или) заказчика информацию в том числе о сроках ожидания предоставления платных медицинских услуг, сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации; график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг. Согласно п.19 указанных Правил при заключении договора потребителю и (или) заказчику должна предоставляться в доступной форме информация о платных медицинских услугах, содержащая следующие сведения: порядок оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи (при наличии), применяемые при предоставлении платных медицинских услуг, а также информация о возможности осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи; информация о медицинском работнике, отвечающем за предоставление соответствующей платной медицинской услуги (его профессиональном образовании и квалификации); другие сведения, относящиеся к предмету договора. На основании пункта 31 этих же Правил потребителю (заказчику) в соответствии с законодательством Российской Федерации выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (контрольно-кассовый чек, квитанция или иной бланк строгой отчетности (документ установленного образца)). Согласно п.38 Правил исполнитель предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию: о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения; об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению, а также сведения, позволяющие идентифицировать имплантированное в организм человека медицинское изделие. Согласно п.8 ст.84 ФЗ от 21.11.2011 г. №323-Ф3 «Об основах охраны здоровья в Российской Федерации», к отношениям, связанным с оказанием платных медицинских услуг, применяются положения Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии со ст. Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. В соответствии со ст. Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги; правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса. Положениями 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», последнему, при обнаружении недостатков оказанной услуги и в случае выявления существенных недостатков услуги, предоставлено право предъявить исполнителю требование: о безвозмездном устранении недостатков услуги, о безвозмездном повторении выполнения работы или о возмещении понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами. В силу ч.ч.3, 4 ст.29 указанного Закона, требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. В соответствии со статьей